Tempos de resposta mais rápidos e serviço mais eficiente para milhões de pessoas que usam serviços governamentais O CEO de Energia de Octopus Greg Jackson co-preside a nova unidade CustomerFirst DVLA primeiro para parceria com o CustomerFirst. As filas de telefones longas, o recheio de formulários repetidos e a papelada interminável serão cortadas à medida que a tecnologia for colocada para trabalhar para transformar os serviços públicos, modernizar o governo e acelerar a renovação nacional em todo o Reino Unido.
CustomerFirst é uma nova unidade dentro do Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia ( DSIT ), liderado pelo Tristan Thomas, anteriormente do Monzo, com Greg Jackson, CEO de Octopus Energy, como primeiro co- presidente. Juntando os melhores operadores da função pública com os principais disruptores do setor privado e especialistas em transformação, ele testará formas inovadoras de enfrentar atrasos e frustrações, colaborando com departamentos para reencaixar os serviços governamentais em que milhões de pessoas dependem. CustomerFirst procurará construir serviços que utilizem a IA e soluções modernas para refletir excelentes serviços ao cliente no melhor do setor privado – desde bancos modernos e compras online até utilitários. Na empresa de energia Octopus, por exemplo, as ferramentas gerativas de IA ajudam na redação 35% de todos os emails do cliente, diminuindo os tempos de espera e recebendo avaliações de satisfação do cliente 70%. CustomerFirst ajudará os funcionários que trabalham duro a prestar serviços, não apenas os clientes finais - garantindo que a equipe dedicada ao serviço ao cliente tenha as ferramentas certas para fazer bem o seu trabalho.
Ele também irá oferecer economias para os contribuintes através de uma reforma de ponta a ponta e um uso mais inteligente da tecnologia pelos departamentos. Existe um potencial de £ 4 bilhões de economização de processamento de serviço em movimento online, em vez de telefone, post ou pessoalmente. Ministro do Governo Digital Ian Murray disse. Muitas vezes as pessoas são adiadas de interagir com os serviços que precisam pela frustração que vem com a espera em espera, preenchendo formulários infinitos e pulando pelo aro após o aro. Uma cultura de ‘computador diz que não. não é bom o suficiente, e este roteiro estabelece a ampla gama de trabalho brilhante acontecendo em todo o governo para melhorar os serviços públicos e a interação dos cidadãos.
Além disso, estamos lançando o CustomerFirst – dando passos ousados no modo como redigitámos os serviços para que eles atenda às demandas da vida moderna – rápido, simples e sem stress. Greg Jackson, Fundador e CEO de Octopus Energy, disse. Todos na Grã-Bretanha dependem de serviços públicos para tantas coisas críticas em nossas vidas. Com tecnologia moderna, incluindo IA, e ainda mais importante - equipes habilitadas cujo trabalho é ajudar os cidadãos - podemos melhorar o serviço sem aumentar os custos. Os britânicos merecem melhor, e espero que isso ajude a entregá- lo. A Agência de Licenciamento de Condutores e Veículos (DVLA) é a primeira a se associar com o CustomerFirst. A equipe pensará radicalmente sobre como o DVLA lida com os milhões de interações de clientes a cada ano em licenças de condução, registro de veículos e outros serviços de motorização. Isso facilitará a vida dos motoristas implantando tecnologia nas linhas de frente do serviço ao cliente, como como as ferramentas de IA do governo como Caddy já estão ajudando as equipes do centro de contato a dar suporte mais rápido e preciso.
A transformação do DVLA servirá como um plano para melhorar os serviços em todo o governo. Suportado pelo CustomerFirst, outros departamentos irão oferecer as mesmas melhorias desbloqueadas pela tecnologia, garantindo que milhões de pessoas se beneficiem de interações mais simples e rápidas com o estado. O CEO do DVLA Tim Moss CBE, disse. Estamos animados por trabalhar com o DSIT no programa CustomerFirst. O DVLA tem um histórico de entrega de grandes serviços digitais e estamos ansiosos para construir sobre isso e desenvolver a próxima geração de serviços de alta qualidade que os cidadãos devem esperar. Ministro das Estradas e Autocarros, Simon Lightwood, disse. Contatar qualquer prestador de serviços deve ser fácil. Muitas pessoas estão presas esperando por espera ou preenchendo os mesmos formulários de novo.
Queremos tornar a viagem mais simples possível. Começando com o DVLA, estamos usando tecnologia moderna para ajudar os motoristas a lidar com suas licenças mais rápido e fácil, ajudando os motoristas a obter o melhor suporte. O anúncio vem como parte do roteiro do governo para um governo digital moderno, publicado hoje – definindo como a tecnologia será usada para transformar os serviços públicos em todo o estado. Isto incluirá tudo, desde digitalizar o sistema de planejamento para acelerar a construção de casas, até tornar mais fácil para as pessoas gerenciar seus benefícios e tributar online, colocando uma experiência de usuário sem problemas no centro das interações diárias com os serviços governamentais. O CustomerFirst se baseia no trabalho que ocorre em todo o governo para modernizar os serviços públicos. O HMRC estabeleceu metas de melhoria de serviço ambiciosas em seu Roteiro de Transformação, enquanto o aplicativo NHS está facilitando a reserva de consultas e a obtenção de resultados de testes.
Embora estas melhorias tornem os serviços mais rápidos e mais simples para milhões, o governo está empenhado em garantir que ninguém seja deixado para trás. Os serviços permanecerão acessíveis a todos, incluindo pessoas mais velhas e pessoas menos confiantes usando tecnologia, com opções de telefone e face a face continuando disponíveis para aqueles que precisam deles. O governo está procurando por talentos senior e experiente que queiram fazer parte desta mudança. As expressões de interesse estão agora abertas para especialistas em design de serviços, arquitetura de soluções e gestão de produtos. Estatísticas referentes ao uso de IA na Octopus Energy. O roteiro para um governo digital moderno fornece uma visão intergovernamental de como a tecnologia está sendo usada para transformar serviços em todo o estado.
CustomerFirst é uma nova equipe criada para ajudar os departamentos do governo a melhorar o serviço ao cliente através de tecnologia moderna e prática de entrega, trabalhando livre de restrições legadas. Ele reúne conhecimentos do setor privado e do governo para redesenhar os serviços desde o início. O CustomerFirst irá adotar uma abordagem їNewCoї para a transformação, enfrentando problemas afastados dos sistemas legados, e tendo a autonomia para testar e construir novas soluções. - Ele irá oferecer economias através de uma reforma de ponta a ponta e uso mais inteligente da tecnologia pelos departamentos, enquanto criando capacidade de longo prazo e estruturas operacionais para entregar a transformação. A primeira iniciativa está trabalhando com o DVLA. O DVLA lida com milhões de interações de clientes a cada ano relacionadas com as cartas de condução, o registro de veículos e outros serviços de motorização.
A transformação se concentrará em fazer os serviços digitais em primeiro lugar, garantindo que permaneçam acessíveis a todos os usuários, incluindo aqueles que não podem acessar os serviços online. O governo está procurando o melhor e mais brilhante em design de serviços, arquitetura de soluções e gerenciamento de produtos para nos ajudar a agitar as coisas e transformar os serviços essenciais de ponta a ponta. As expressões de interesse estão abertas agora para papéis sêniors no design de serviços, arquitetura de soluções e gerenciamento de produtos.
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